Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1) Politique de retour sous 30 jours
Obsidianor propose une politique commerciale de retour permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être dans son état d'origine ;
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Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou dans des conditions incompatibles avec un retour ;
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Être propre et en bon état ;
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Ne présenter aucune détérioration, trace d'usure ou dommage résultant de son utilisation ;
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Être retourné, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et son emballage d'origine ;
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Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions de retour particulières en raison de leur nature. Ces conditions peuvent être précisées sur la page du produit ou dans les instructions communiquées par notre service client.
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions applicables pourra être refusé.
2) Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expédition du produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer :
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Votre nom et prénom ;
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Votre numéro de commande ;
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Le produit concerné ;
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Le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être envoyé.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
3) Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client pour tout retour lié notamment à :
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Un changement d'avis ;
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Une préférence personnelle ;
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Une erreur de taille ;
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Une erreur de choix du produit ;
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Ou toute autre raison ne résultant pas d'une erreur de notre part.
Les frais d'expédition, de transport, de douane ou toute autre taxe éventuellement applicable au retour restent à la charge du client.
Retour pris en charge par Obsidianor
Les frais de retour sont pris en charge par Obsidianor uniquement lorsque :
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Le mauvais produit a été envoyé ;
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Le produit reçu est endommagé à la réception ;
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Une erreur de préparation de commande est imputable à Obsidianor.
Dans ces situations, contactez-nous à contact@obsidianor.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, des photographies du produit reçu et de son emballage.
Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour et prendrons en charge les frais correspondants.
4) Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
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Un mauvais produit ;
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Un produit endommagé ;
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Un produit présentant un défaut à la réception ;
nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photographies du produit ;
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Des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Après vérification de la situation, nous pourrons proposer, selon le cas :
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Un remplacement ;
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Un remboursement ;
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Ou une autre solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit endommagé à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Obsidianor.
5) Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement des établissements financiers.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables dans le cadre d'un retour commercial, sous réserve des droits applicables au client.
6) Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour en raison de leur nature, notamment lorsqu'ils sont :
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Personnalisés ;
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Scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité et ouverts après livraison ;
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Endommagés ou altérés après réception ;
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Utilisés d'une manière incompatible avec leur remise en vente.
Les éventuelles restrictions applicables seront indiquées sur la page du produit concerné.
7) Échanges
Obsidianor ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct.
Lorsqu'un échange direct n'est pas possible, le client pourra effectuer un retour admissible puis passer une nouvelle commande.
8) Droits légaux
La présente politique commerciale de retour ne limite ni ne remplace les garanties, recours ou droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre province ou territoire de résidence.
9) Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Pour des raisons de confidentialité, aucune adresse personnelle ou autre coordonnée personnelle n'est publiée dans cette politique. Les instructions de retour sont communiquées directement au client lorsque sa demande est acceptée.