Politique de retours et remboursements
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – OBSIDIANOR
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
1) Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté :
- Le produit doit être neuf.
- Le produit doit être non ouvert et parfaitement scellé.
- L'emballage d'origine doit être intact.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.
Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires et aux produits descellés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, descellé, utilisé ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
2) Politique commerciale de retour
En complément du droit légal de rétractation, Obsidianor accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes.
Conditions d'éligibilité
Le produit doit impérativement être :
- Non ouvert.
- Dans son emballage d'origine.
- Parfaitement scellé.
- En parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, même partiellement.
3) Cas particuliers
Nous comprenons que certaines situations exceptionnelles puissent survenir.
Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous étudierons chaque demande individuellement et nous efforcerons de proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.
Toute demande reste toutefois soumise à notre appréciation et ne constitue pas une obligation de remboursement ou de remplacement.
4) Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi du produit.
Merci de contacter notre service client à :
En précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions de retour si votre demande est acceptée.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
5) Conditions de retour
Si votre retour est accepté :
- Le produit devra être expédié dans un délai de 7 jours suivant notre confirmation.
- Le produit devra être correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus à l'article 7.
6) Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
7) Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un produit défectueux ;
- Un produit endommagé à la livraison ;
- Un produit différent de celui commandé ;
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à :
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l'emballage reçu.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Ou un remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Obsidianor.
8) Aucun échange direct
Obsidianor ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit, une nouvelle commande devra être effectuée sur le Site.
9) Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Note importante
Les produits commercialisés par Obsidianor sont des compléments alimentaires.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d'hygiène, de traçabilité et de conservation, tout produit dont le sceau de sécurité a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra être repris, échangé ou remboursé.
Toutefois, si vous rencontrez une difficulté particulière, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous étudierons votre demande avec attention afin de rechercher, lorsque cela est possible, une solution satisfaisante.